Müşteri Deneyimi

course image

Özellikler

  • Kategori Satış
  • Eğitimler 39 İçerik
  • Süre 01:08:00
  • Hedef Kitle: Tüm Çalışanlar
  • Yöntem Scorm 2004
  • Seviye ---
  • Dil Türkçe

Müşteri Deneyimi

Açıklama

Bir işletmede tüm çalışanlar müşteri deneyiminin sonuçlarından mesuldür. Bu iş sadece satış ve pazarlama ekiplerinin sorumluluğunda değildir. Ne iş yaparsan yap ya da hangi birimde çalışırsan çalış, kurumunuzdan müşterilerin ne beklediğini bilmek zorundasın. Kilit nokta, yaptığın işle bu deneyim yolcuğuna nasıl katkı sağlayacağındır. Yoksa müşterileri memnun edemez ve rakiplere gitmesine katkı sağlarsın.  Bu eğitim; Nedir bu müşteri deneyimi? İşletmelerde nasıl yönetiliyor? Bu konudaki en iyi örnekler nedir? Nasıl müşteri odaklı yaklaşım geliştirebiliriz? gibi birçok konuda sorularına yanıt bulmanı sağlayacak. 

Eğitim İçerikleri

EĞİTİMİN AMACI (1 İçerik)
Eğitimin Amacı
Video

NEDEN MÜŞTERİ DENEYİMİNE İHTİYAÇ VAR? (7 İçerik)
Neden Müşteri Deneyimine İhtiyaç Var?
Metin

Markanızın İhtiyacı Nedir?
Metin

Müşteri Deneyimi Nedir?
Video

Sence Doğru Cevap Hangisi
Metin

Ünlü Girişimcilerden Alıntılar
Metin

Müşteri Deneyiminin Faydaları
Metin

Müşteri Deneyimi ve Sadık Müşteri
Video

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ (26 İçerik)
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Metin

Müşteri Deneyimi Yönetimi Nedir?
Video

Şimdi Sıra Sizde
Metin

Ünlü Girişimcilerden Alıntılar
Metin

Müşteri Deneyimi Yönetimi Adımları
Metin

1 - Mevcut Durum Analizi
Metin

1) Mevcut Durum Analizi
Metin

Net Promoter Score / Müşteri Tavsiye Skoru
Video

NPS Ölçümü ve Değerlendirilmesi
Video

NPS Ölçümünde En Sık Yapılan 6 Hata
Metin

2 - Strateji Tasarımı
Metin

2) Strateji Tasarımı
Video

Strateji Tasarımı - 2
Video

Ünlü Girişimcilerden Alıntılar
Metin

Sence Doğru Cevap Hangisi
Metin

3 - Farkındalığın Kurum İçinde Yayılması
Metin

3) Farkındalığın Kurum İçinde Yayılması
Video

Sence Doğru Cevap Hangisi
Metin

4 - Ölçümleme
Metin

4) Ölçümleme
Video

Ölçümde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Metin

Sence Doğru Cevap Hangisi
Metin

5 - Takip ve Gelişim
Metin

5) Takip ve Gelişim
Video

Müşteri Takibinin Çevrimçi ve Çevrimdışı Durumu
Metin

Sence Doğru Cevap Hangisi
Metin

DÜNYA'DAN MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖRNEKLERİ (1 İçerik)
Dünya'dan Müşteri Deneyimi Örnekleri
Metin

MÜŞTERİ DENEYİMİ VAKA ÇALIŞMASI (4 İçerik)
1.Vaka
Metin

2.Vaka
Metin

3.Vaka
Metin

4.Vaka
Metin

Dijital Beceriler Eğitimi

Tümü
Learning

Learning Eğitim Kataloğu dijitalleşen dü...

Yeni Nesil Ödeme Yöntemleri Player

 Yeni Nesil Ödeme Yöntemleri Kataloğu, d...

Dijital Yetkinlikler

Bu eğitim size; farklı dijital beceriler...

Dijital Okur Yazarlık

Dijital Okuryazarlık, Temel Bilgisayar v...

Dijital Terimler Geleceğin Dünyası

Geleceğin Dünyası Eğitim Kataloğu, günlü...

Dijital Terimler Geleceğin İzinde...

Geleceğin İzinde Eğitim Kataloğu, dijita...

Dijital Empati

Bu eğitimde; özellikle uzaktan çalışma s...

Thinking Player

Thinking Eğitim Kataloğu, merak uyandırı...

Sosyal Medya Yönetimi ve Dijital İ...

Bu eğitimde Sosyal Medya yönetiminin tem...

Dijital Terimler Geleceğin Gücü

Bu eğitimde teknoloji dünyasının güncel...