Bir işletmede tüm çalışanlar müşteri deneyiminin sonuçlarından mesuldür. Bu iş sadece satış ve pazarlama ekiplerinin sorumluluğunda değildir. Ne iş yaparsan yap ya da hangi birimde çalışırsan çalış, kurumunuzdan müşterilerin ne beklediğini bilmek zorundasın. Kilit nokta, yaptığın işle bu deneyim yolcuğuna nasıl katkı sağlayacağındır. Yoksa müşterileri memnun edemez ve rakiplere gitmesine katkı sağlarsın. Bu eğitim; Nedir bu müşteri deneyimi? İşletmelerde nasıl yönetiliyor? Bu konudaki en iyi örnekler nedir? Nasıl müşteri odaklı yaklaşım geliştirebiliriz? gibi birçok konuda sorularına yanıt bulmanı sağlayacak.
TR
English