Müşteri Odaklılık

course image

Özellikler

  • Kategori Satış
  • Eğitimler 45 İçerik
  • Süre 00:56:00
  • Hedef Kitle: Tüm Çalışanlar
  • Yöntem Scorm
  • Seviye ---
  • Dil Türkçe

Müşteri Odaklılık

Açıklama

Müşteri Odaklılık; iş dünyasının en popüler ve en çok üzerinde durduğu konuların başında geliyor. İş yaşamındaki artan rekabetin ve azalan müşteri sadakatinin işletmelerin varlığını tehdit ettiği bu dönemde, üzerinde durulması gereken çok hassas bir strateji konusu. “Müşteri Odaklılık” kavramı şirketler için ne ifade ediyor? ve “Kurum / çalışanlar bu konuda nasıl hareket etmeli?” sorularının yanıtlarının bulunması gerekiyor. Eğitimimiz; bu iki sorunun yanıtını bulmana yardımcı olurken, kurum çalışanları tarafından benimsenmesi ve davranışa dönüşmesi gereken konuları paylaşmayı ve bu konulardaki becerilerin geliştirilmesini amaçlıyor.

Eğitim İçerikleri

Giriş (2 İçerik)
Eğitime Giriş
Video

Eğitim Başlıkları
Metin

Neden Müşteri Odaklılık (5 İçerik)
Neden Müşteri Odaklılık?
Video

İşletmelerde Müşteri Odaklılık
Metin

Müşteri Odaklılık Yaklaşımı
Video

Neden Mevcut Müşteriler?
Metin

Sıra Sende
Metin

Müşteri Odaklılık Nasıl Sağlanır? (11 İçerik)
Müşteri Odaklılık Nasıl Sağlanır?
Metin

4 Önemli Başlık
Metin

Müşteri Odaklılığın Ölçülmesi
Metin

Müşteri Odaklılık Nasıl Ölçülür?
Metin

Yakın Gelecekte;
Metin

Değişimi Öngörebilmek
Metin

Kurum ve Müşteriler Arasındaki Süreç
Metin

Gelelim Bunu Nasıl Yapacağımıza
Metin

Günümüz Müşterileri
Video

Neler Yapmalıyız?
Metin

Sıra Sende
Metin

Müşteri Odaklılık ve Toplam Kalite Yönetimi (3 İçerik)
Müşteri Odaklılık ve Toplam Kalite Yönetimi
Video

Yöntemler
Metin

Sıra Sende - Eşini Bul
Metin

Müşteri Odaklılık ve Self Servis (7 İçerik)
Müşteri Odaklılık ve Self Servis
Video

Global Web Index Araştırmasına Göre;
Metin

GFK’nın Aynı Araştırmasına Göre;
Video

Self Servise Yönelmenin Nedenleri
Metin

4 Adım
Metin

Bi' Örnek
Metin

Sıra Sende
Metin

Müşteri Odaklılıkta Pazarlama (6 İçerik)
Müşteri Odaklılıkta Pazarlama
Video

Müşteri Odaklı Pazarlama
Metin

Müşteri Odaklı Pazarlama
Video

Müşteri Odaklı Pazarlama İlkeleri
Metin

Müşteri Odaklılıktan Uzaklaştıran Genel Yanlışlar
Metin

Sıra Sende
Metin

Müşteri Odaklılıkta İnsan Kaynakları Yönetimi (7 İçerik)
Müşteri Odaklılıkta İnsan Kaynakları Yönetimi
Video

Müşteri Temsilcilerinin Performansı
Video

Müşteri Temsilcisi Tipleri
Metin

İdeal Temsilci
Metin

Empaticiler / Kontrolcüler
Metin

Kontrolcüler
Metin

Sıra Sende
Metin

Eğitim Sonrası Öğrenmeye Devam (4 İçerik)
Yararlı Kaynaklar
Video

Kitap Önerileri
Metin

Film Önerileri
Metin

Diğer Kaynaklar
Metin

Yaşam ve Zihin Eğitimi

Tümü
Yaşamımıza Dokunuşlar

Yaşamımıza Dokunuşlar Eğitim Kataloğu, r...

Duygusal Zeka

Sosyal ilişkilerimizi ve duygularımızı k...

Mindfulness

Bu eğitimde; Mindfulness kavramını, uygu...

Basit Metotlar ile Evcil Hayvan Ba...

Evcil hayvanlar, hayatımızın ve aileleri...

Zihin, Ruh ve Beden Birlikteliği

Bu eğitimde; Zihin, Beden ve Ruh Bağ...